Depois de abrir duas agências em shoppings da capital e uma no Espaço da Cidadania, a Companhia Energética do Piauí (Cepisa) continua investindo na melhoria de atendimento aos seus clientes.  A maior agência da empresa, localizada no complexo sede, na Av. Maranhão, foi reaberta nesta segunda-feira, 22, depois de passar por ampla reforma.

Os clientes que vieram à agência pela manhã, além da surpresa das novas instalações, foram recebidos pelos gerentes e assistentes da diretoria da empresa. Bonita, muito mais ampla e confortável, a nova agência otimiza os espaços e facilita a circulação de clientes, inclusive os portadores de necessidades especiais, mantendo unidade de padrão com as agências do Shopping Riverside e do Shopping da Cidade.

Além das melhorias nas instalações, o gerente do Departamento de Atendimento ao Consumidor, Albermar Fortes, explica que a Cepisa está procurando descentralizar o atendimento e acrescenta que muitos serviços já podem ser solicitados através do Call Center, ou seja, pelo telefone 0800.086.0800, e por meio da internet, facilitando a vida do cliente, que não precisará se dirigir a uma agência de atendimento. 

Segundo Albermar, o Call Center foi ampliado e teve a estrutura melhorada para atender às reclamações de ocorrência no sistema elétrico, passando, inclusive, a receber reclamações de todo o Estado. Esta estrutura, em grande parte do dia, pode fazer o atendimento comercial porque não há demanda operacional. Por exemplo: solicitação de ligação nova, colocação e/ou substituição do medidor, confirmação de leitura, aferição de medidor, mudança de ramal ou de fase, poda de árvores que estejam tocando na rede elétrica, simulação de parcelamento de débito, reclamação por danos elétricos e outros. Mas Albermar lembra que, em todos os procedimentos, o cliente deverá estar com uma fatura de energia em mãos para facilitar o atendimento, indicando o número da unidade consumidora.

Armando Gayoso, Assistente da Diretoria Comercial explica que a meta é fazer com que, gradativamente, as agências da capital e do interior tenham o mesmo padrão.  “A idéia é que, ainda neste ano, 20 agências sejam reformadas, ganhando o novo padrão, incluindo as das Gerências Regionais em Floriano, Parnaíba, Picos e Bom Jesus”, afirma.

O agente de portaria Reginaldo José da Silva esteve na agência logo nas primeiras horas da manhã desta segunda-feira, conferindo e avaliando a nova estrutura. “Eu percebi o quanto a Cepisa investiu para que usuário se sentisse mais confortável na hora de buscar os serviços. Foi uma decisão muito boa da direção da Cepisa. Estou gostando. Está excelente.”

A Cepisa, atualmente, possui 65 agências de atendimento em todo o Estado: 59 no interior e seis em Teresina –  na Av. Maranhão, bairros Dirceu e Parque Piauí, Shopping Riverside, Shopping da Cidade e Espaço da Cidadania.