Durante a I Audiência Pública do Conselho de Consumidores da Eletrobras Distribuição Piauí, realizada na manhã desta quarta-feira (27), a população em geral pôde saber mais sobre os investimentos e ações desenvolvidas pela concessionária de energia elétrica em vários setores da empresa, sobretudo, nas áreas de Planejamento e Expansão e na de Atendimento.
Antony Mercury explica o cálculo que determina a tarifa de energia elétrica
A empresa tem realizado vários investimentos em tecnologia e em treinamento de pessoas para melhorar o atendimento. O gerente do Departamento de Atendimento ao Consumidor, João Carvalho, expôs mais sobre cada uma dessas ações. Dentre elas, está a implantação dos Terminais de Auto Serviço-TAS, que permite ao consumidor retirar segunda via e consultar o saldo de faturas sem custos. Atualmente, há oito máquinas em funcionamento, mas esse número passará para 25 até o fim deste ano. Também foi aprimorado o sistema AjuriWeb, que permite ao usuário do serviço de energia elétrica entrar em contato com a empresa, por meio da internet, para solicitar vários serviços, e ampliado o Call Center.
João Carvalho elenca os investimentos na área de Atendimento ao Consumidor
Carvalho anunciou que, em breve, será disponibilizado, na página eletrônica da empresa, um Chat, sistema de conversa on line por meio do qual o consumidor falará com um dos atendentes da empresa. “Esse será mais um instrumento de comunicação com o consumidor e fará com que não seja mais preciso que ele vá até uma agência para pedir ligação nova, por exemplo”, explica o gerente.
Clara de Aquino, representante da Famcc, faz questionamentos ao Conselho
O assistente da Diretoria de Planejamento e Expansão, Luiz Carlos Coelho, listou detalhes do conjunto de obras de expansão do sistema elétrico, projetadas até 2014, para várias regiões do estado.
Por sua vez, o assistente da Diretoria de Regulação, Antony Mercury, explicou quais os critérios utilizados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para calcular a tarifa cobrada do consumidor.
Gilberto Pedrosa, presidente do Conselho e representante da AIP
“Essa audiência foi muito proveitosa. Quem esteve aqui pôde tirar dúvidas sobre as ações da empresa e saber mais sobre as obras em andamento”, conclui o presidente do Conselho de Consumidores da Eletrobras Distribuição Piauí, Gilberto Pedrosa.
Participaram da audiência representantes da Federação das Associações de Moradores e Conselhos Comunitários do Piauí--Famcc, do Ministério Público do Estado/Procon, da Associação Industrial do Piauí-AIP, dentre outros.
