OUVIDORIA

O QUE É

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação colocado à disposição do cidadão na busca de melhorias para os serviços prestados pela Cepisa. Com o diálogo como aliado, a Ouvidoria trata as questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento, dentre eles o Teleatendimento (0800-86-0800), Agências e Postos de Atendimento ao Cliente.

COMO ATUA

A Ouvidoria recebe e registra manifestações / reclamações, denúncias, críticas e sugestões sobre os serviços da Cepisa. Após analisá-las, encaminha às áreas responsáveis, diligenciando para que todas as demandas sejam prontamente respondidas.

MISSÃO

O Ouvidor exerce portanto, o papel de FACILITADOR entre a Cepisa e o cidadão, procurando sempre promover uma relação harmoniosa e decente, baseada no respeito e na ética. É sua missão ouvir, tirar dúvidas, solucionar conflitos e sugerir mudanças de procedimentos viáveis, a partir da interpretação das percepções dos cidadãos.

MENSAGEM

A Cepisa, reconhecendo e respeitando o direito do cidadão, em sintonia com as diretrizes da Eletrobrás e da ANEEL – órgão regulador do setor elétrico, disponibiliza a estrutura de Ouvidoria, com o propósito de criar um ambiente de aperfeiçoamento da prestação dos serviços com um atendimento mais eficiente, transparente e democrático. Dessa forma, a Cepisa deseja contribuir para uma maior satisfação e bem estar de seus clientes, favorecendo o aperfeiçoamento do exercício da cidadania e desenvolvimento do Estado do Piauí.